Robotic Process Automation (RPA) is een technologie die software-robots gebruikt om repetitieve, op regels gebaseerde taken te automatiseren die normaal door mensen worden uitgevoerd. Deze virtuele assistent kan bijvoorbeeld data invoeren en beheren, aanvragen verwerken en eenvoudige klantvragen beantwoorden.
In 2023 is gemeente Bronckhorst gestart met een pilot voor het verwerken van de gespreksverslagen van sociale consulenten. Hiermee is succesvol een deel van het werk van consulenten en de administratieve afhandeling vermindert. Een tweede pilot volgde al gauw en inmiddels worden er jaarlijks zo’n duizend werkuren bespaard op diverse processen.
Naast deze besparing is ook een efficiency-slag gemaakt: de betrokken processen zijn nu beter in kaart gebracht. De robots werkten bovendien -24 uur per dag- met een lagere foutgevoeligheid in het verwerken van data.
Hoe start je nu zo’n pilot met RPA? Welke software kun je gebruiken, welke processen zijn geschikt en met welke kosten moet je rekening houden? En wat is de impact op de dienstverlening aan burgers en voor medewerkers van de gemeenten? Projectleider Rick Seele neemt ons graag mee langs de diverse stappen van de Bronckhorster aanpak van Robotic Process Automation en vertelt hij iets over het recente project Mantelzorgwaardering waarin aanvragen voor de waardering grotendeels zijn gerobotiseerd.